Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 1.11.2018 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Sauvon apteekki y-tunnus 2736956-1.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Alle 18-vuotias tarvitsee huoltajan suostumuksen tilaukselleen, jolloin huoltajan nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite on mainittava tilaus- ja toimituskommenttikentässä. Vastuu tilauksesta siirtyy tällöin huoltajalle. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.

Lääkevalmisteiden hinnat noudattavat Suomen vahvistettua lääketaksaa. Lääkevalmisteet ovat hinnoiltaan samat kuin kaikissa Suomen apteekeissa ja verkkoapteekeissa. Lääkevalmisteista emme voi antaa alennuksia tai muita etuja.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.


Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.apteekkipiste.fi ostoskorin kautta.

Kanta-asiakkaaksi rekisteröityneet voivat seurata tilauksen etenemistä verkkoapteekissa. Rekisteröityminen on pakollista vain reseptilääkkeitä ja neuvontaa edellyttävien (myyntiluvan ehto) itsehoitolääkkeiden tilauksien yhteydessä.

Itsehoitolääkkeen erottaa muista tuotteista Lääke-tunnuksesta tuotteen kohdalla. Lääkkeen soveltuvuus tulisi varmistaa ennen tilaamista, koska, koska lääkkeillä ei ole normaalia kuluttajasuojalain mukaista etäkaupan 14 päivän palautusoikeutta. (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16§). 

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Ennen itsehoitolääkkeitä tilanneen asiakkaan tilausvahvistuksen lähettämistä apteekki on puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen, ellei tämä ole sitä erikseen tilauksen yhteydessä kieltänyt. Puhelimitse annettavan lääkeneuvonnan yhteydessä apteekki opastaa lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet

  • tilausnumeron
  • laskun loppusumman

Maksutavat

Maksu pankkipainikkeilla

Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien pankkien maksupainikkeet, yleisimmät pankki- ja luottokortit ja mobiilimaksu. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Valittuasi maksutavan tarjoamistamme vaihtoehdoista, maksutapahtuma siirtyy maksutavan järjestelmään. Hyväksyttyäsi maksun ja palattuasi verkkokauppaan, maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi. Maksu suoritetaan Checkout Finland Oy:n hallinnoimalle tilille, josta se siirretään verkkoapteekkiin.

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. 

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan, kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.

Toimitusaika

Tuotteiden yhteydessä ja ostoskorissa oleva "toimitusaika"-tieto on arvio, joka lasketaan arkipäivinä. Emme ole vastuussa toimitusajan pitenemisestä tilanteissa, joissa toimitus viivästyy meistä riippumattomista syistä tai tilattua tuotetta ei ole saatavissa maahantuojalta tai valmistajalta. Tiedotamme tilaajalle toimituksen viivästymisestä. Toimituksen estyessä palautamme tilaajan suorittaman maksun täysimääräisenä.

Postitamme tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta.

Viikonlopun aikana (pe ilta-su ilta) saapuneet tilaukset käsitellään maanantaina.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimitusvaihtoehtoja on useita. Voitte noutaa tilatut tuotteet apteekin tiskiltä apteekin ollessa auki. Apteekin aukioloaikojen ulkopuolella, tilauksen voi noutaa apteekin noutopisteestä. Em. toimitukset ovat toimituskulujen osalta maksuttomia. 

Maksullisia toimituksia ovat; 

  • nouto postin pakettiautomaatista tai postin noutopisteestä. 
  • nouto R-kioskilta, K-marketista tai DB Schenkerin nimeämästä noutopisteestä
  • Postin kotiinkuljetus
  • Kotiinkuljetus Apteekkipisteen omalla autolla Sauvon alueella.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.

Vaihto- ja palautusehdot

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuun ottamatta, on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, sillä nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta).

Palautettaessa tuotteet tulee pakata pahvilaatikkoon tai sopivaan kirjekuoreen. Tuotteiden mukana on oltava dokumentti, jossa on asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero,sähköpostiosoite,asiakasnumero, tilauksen numero ja syy miksi tuotteet palautetaan. Jos tilaus on maksettu verkkopankkitunnuksilla, tarvitsemme tilinumeron mahdollista rahan palautusta varten.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kuljetuksen aikana kadonnut, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, altistunut kuljetuslämpötila-poikkeamille tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen sauvon.apteekki@apteekit.net tai postitse osoitteeseen Sauvon apteekki c/o  Apteekkipiste, Timperintie 1, 21570 Sauvo.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Postitse tilatut tuotteet voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena postin kautta. Asiakas vastaa aiheettomasta asiakaspalautuksesta aiheutuneista postikuluista. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Tuotteiden mukana tulee olla kopio tilausvahvistuksesta, pankkiyhteystiedot jos tilaus on maksettu verkkopankissa sekä selvitys palautuksen syystä. Voit myös lähettää tiedot sähköpostiimme; sauvon.apteekki@apteekit.net

Postin palautustunnuksemme on 653853

c/o Sauvon apteekki/apteekkipiste

Timperintie 1, 21570 Sauvo

Apteekista noudetut tuotteet tulee palauttaa suoraan Sauvon apteekkiin.

Vialliset ja vahingoittuneet tuotteet vaihdetaan uusiin 14 vuorokauden kuluessa toimitusajankohdasta. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse 050 5680377 (arkisin 9-18 ja lauantaisin 10-13) tai sähköpostitse sauvon.apteekki@apteekit.net

Vaihtojen ja palautusten käsittelyaika on noin 5-10 arkipäivää.


  

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.